ما هو تنفيذ الطلبات؟
تُعرف عملية تنفيذ الطلب بأنها المرحلة التي تسبق تسليم الطلب، بدءًا من استلام معلومات الطلب من العميل وحتى تسليمه. تبدأ هذه العملية اللوجستية عند إرسال معلومات الطلب إلى المستودع أو مركز تخزين المخزون. بعد ذلك، يتم تحديد المنتج المطابق لمعلومات الطلب في الفاتورة وتغليفه للشحن. على الرغم من أن العميل لا يرى أيًا من الجهود المبذولة خلف الكواليس، إلا أن تنفيذ الطلب يُعدّ أحد أهم عوامل رضا العملاء. يجب تغليف الطلب بدقة وشحنه في الوقت المناسب لضمان وصول الطرد كما يتوقعه العميل وفي الموعد المحدد.
كيف تعمل شركات التوزيع
اختيار مزود خدمات التنفيذ
عند اتخاذ قرار بنقل احتياجاتك في مجال التوزيع والتنفيذ إلى طرف ثالث متخصص، ستحتاج إلى تقييمه للتأكد من قدرته على تلبية متطلبات عملك. على سبيل المثال، إذا كان معظم عملائك في منطقة جغرافية محددة، فمن المنطقي التعاون مع مركز توزيع قريب منهم. كذلك، إذا كان منتجك هشًا أو كبير الحجم أو يتطلب عناية إضافية أثناء التخزين والتعبئة والشحن، فستحتاج إلى إيجاد شريك قادر على تلبية احتياجاتك.
إضافة المخزون
بعد اختيار شركة التوزيع الأنسب لاحتياجات عملك، يمكنك ترتيب شحن كميات كبيرة من المخزون للتخزين والتوزيع. عند استلام المخزون، تعتمد مراكز التوزيع عادةً على الرموز الشريطية، مثل UPC وGCID وEAN وFNSKU وISBN، لتمييز المنتجات المختلفة. كما يقوم مركز التوزيع بتحديد موقع المنتج في مستودع التخزين ليسهل العثور عليه وتغليفه عند طلب العميل.
توجيه الطلبات
لكي يندمج مركز التوزيع بكفاءة في عمليات شركتك، يجب أن يكون هناك آلية لتوجيه طلبات العملاء إليه. تتمتع العديد من شركات التوزيع بإمكانية التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية لاستلام معلومات الطلبات فورًا. كما توفر معظم هذه الشركات طرقًا أخرى لتبادل معلومات الطلبات، مثل تقارير الطلبات الفردية أو إمكانية تحميل عدة طلبات بصيغة CSV.
الانتقاء والتعبئة والشحن
خدمة التجهيز هي القدرة على انتقاء وتعبئة وشحن المنتجات المناسبة في الوقت المناسب. عند وصول معلومات الطلب إلى المستودع، يتم تحديد مواقع المنتجات وجمعها. بعد ذلك، تُعبأ المنتجات في صندوق متين مع مواد التغليف اللازمة، وشريط لاصق محكم، وملصق الشحن. يصبح الطرد جاهزًا للاستلام من قبل شركة الشحن.
إدارة المخزون
ستوفر لك OBD لوحة تحكم رقمية تتيح لك إدارة مخزونك على مدار الساعة. تُساعدك هذه اللوحة على تتبع بيانات المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية، وتقدير مواعيد إعادة تعبئة المخزون. كما تُعدّ أداةً فعّالة لإدارة المنتجات التالفة وعمليات إرجاع المنتجات من العملاء.
معالجة المرتجعات
لا شك أن عمليات التصنيع تتضمن نسبة ضئيلة من المنتجات المعيبة. ومن المرجح أن تكون هذه العيوب أساس سياسة الإرجاع الخاصة بكم، وأي ضمانات إضافية ستزيد من حجم المرتجعات التي تتطلب إدارة. تقدم شركة OBD خدمات إدارة المرتجعات، حيث يمكننا فحص المنتج المعيب، وتقديم ملاحظات لكم للمراجعة أو التخلص منه.